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Modelo de documento · Contratos

Contrato de Prestação de Serviços de Atendimento Terceirizado (Call Center)

Contrato de terceirização de atendimento ou televendas com escopo, posições de atendimento, níveis de serviço, metas, remuneração fixa e variável, gravações, proteção de dados e responsabilidades trabalhistas.

  • 53 campos para preencher
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CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE ATENDIMENTO TERCEIRIZADO (CALL CENTER)

Pelo presente instrumento particular, as partes abaixo qualificadas:

[Razão Social], pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº [CNPJ], com sede em [Endereço Completo da Sede], neste ato representada por [Nome do Representante Legal], [Cargo do Representante Legal], inscrito(a) no CPF sob o nº [CPF do Representante Legal], endereço eletrônico [E-mail do Contratante], doravante denominada CONTRATANTE;

[Razão Social da Contratada], pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº [CNPJ da Contratada], com sede em [Endereço da Sede da Contratada], neste ato representada por [Nome do Representante da Contratada], inscrito(a) no CPF sob o nº [CPF do Representante da Contratada], doravante denominada CONTRATADA;

considerando que a CONTRATADA é empresa prestadora de serviços a terceiros com capacidade econômica compatível com a execução deste contrato (Lei nº 6.019/1974, art. 4º-A), têm entre si justo e contratado o presente contrato, que se rege pelas cláusulas seguintes.

CLÁUSULA PRIMEIRA — DO OBJETO

A CONTRATADA executará, para o CONTRATANTE, os serviços de ( ) atendimento receptivo ( ) atendimento ativo ( ) televendas ( ) cobrança ( ) suporte técnico, pelos canais ( ) telefone ( ) chat ( ) e-mail ( ) aplicativos de mensagens ( ) redes sociais, conforme os roteiros e as regras de negócio do Anexo I, com [Número de Posições de Atendimento] posições de atendimento, de [Dias e Horários de Operação].

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O que você preenche

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  • Razão Social
  • CNPJ
  • Endereço Completo da Sede
  • Nome do Representante Legal
  • Cargo do Representante Legal
  • CPF do Representante Legal
  • E-mail do Contratante
  • Razão Social da Contratada
  • CNPJ da Contratada
  • Endereço da Sede da Contratada
  • Nome do Representante da Contratada
  • CPF do Representante da Contratada
  • Número de Posições de Atendimento
  • Dias e Horários de Operação
  • Endereço da Operação
  • Tempo de Resposta em Segundos
  • Meta de Nível de Serviço
  • Meta de Abandono
  • Meta de Tempo Médio em Minutos
  • Meta de Resolução
  • Meta de Qualidade
  • Meta de Conversão
  • Percentual de Desconto por Meta Descumprida
  • Percentual Máximo de Descontos
  • e mais 29

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