Modelo de documento · Contratos

Acordo de Nível de Serviço (SLA) para Contrato de Tecnologia

Acordo anexo ao contrato de tecnologia que fixa disponibilidade, janelas de manutenção, prioridades de chamados, tempos de resposta e solução, backup, relatórios e créditos por descumprimento.

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ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO (SLA)

Anexo ao contrato de [Nome do Contrato Principal de Tecnologia], firmado em [Data do Contrato Principal]

Partes: [Razão Social da Contratante], CNPJ nº [CNPJ da Contratante] (CONTRATANTE), e [Razão Social da Contratada], CNPJ nº [CNPJ da Contratada] (CONTRATADA).

1. OBJETO E SERVIÇOS ABRANGIDOS

Este Acordo de Nível de Serviço (SLA) define os indicadores de desempenho, as metas, a forma de medição e as consequências do descumprimento para os seguintes serviços prestados pela CONTRATADA: [Descrição dos Serviços Abrangidos pelo SLA]. Ele integra o contrato principal e prevalece sobre ele no que tratar de níveis de serviço.

2. DISPONIBILIDADE

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O que você preenche

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Nome do Contrato Principal de Tecnologia
Data do Contrato Principal
Razão Social da Contratante
CNPJ da Contratante
Razão Social da Contratada
CNPJ da Contratada
Descrição dos Serviços Abrangidos pelo SLA
Percentual de Disponibilidade Mensal
Critério de Indisponibilidade, como serviço sem resposta
Ferramenta de Monitoramento
Pontos de Medição
Dia e Horário da Janela de Manutenção
Antecedência do Aviso de Manutenção em Horas
Canal de Aviso de Manutenção
Limite Mensal de Manutenção em Horas
Tempo de Resposta P1
Tempo de Solução P1
Tempo de Resposta P2
Tempo de Solução P2
Tempo de Resposta P3
Tempo de Solução P3
Tempo de Resposta P4
Tempo de Solução P4
Horário de Atendimento das Demais Prioridades
e mais 32

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