Modelo de documento · Gestão do Escritório

Relatório Trimestral de Satisfação e Reclamações

Relatório gerencial que consolida as pesquisas de satisfação e as reclamações do trimestre, com indicadores, comparação com o período anterior, principais causas e plano de ação para o trimestre seguinte.

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RELATÓRIO TRIMESTRAL DE SATISFAÇÃO E RECLAMAÇÕES

Escritório: [Nome do Escritório Contábil]
Trimestre: [Trimestre de Referência]
Elaborado por: [Nome do Elaborador do Relatório]
Data: [Data do Relatório]

1. Pesquisa de satisfação

Indicador	Trimestre atual	Trimestre anterior	Meta
Clientes consultados	[Clientes Consultados no Trimestre]	[Clientes Consultados no Trimestre Anterior]	—
Taxa de resposta	[Taxa de Resposta Atual]%	[Taxa de Resposta Anterior]%	[Meta de Taxa de Resposta]%
Nota média geral	[Nota Média Atual]	[Nota Média Anterior]	[Meta de Nota Média]
Índice de recomendação	[Índice de Recomendação Atual]	[Índice de Recomendação Anterior]	[Meta de Índice de Recomendação]

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O que você preenche

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Nome do Escritório Contábil
Trimestre de Referência
Nome do Elaborador do Relatório
Data do Relatório
Clientes Consultados no Trimestre
Clientes Consultados no Trimestre Anterior
Taxa de Resposta Atual
Taxa de Resposta Anterior
Meta de Taxa de Resposta
Nota Média Atual
Nota Média Anterior
Meta de Nota Média
Índice de Recomendação Atual
Índice de Recomendação Anterior
Meta de Índice de Recomendação
Nota Prazos Atual
Nota Prazos Anterior
Comentário sobre Prazos
Nota Qualidade Atual
Nota Qualidade Anterior
Comentário sobre Qualidade
Nota Atendimento Atual
Nota Atendimento Anterior
Comentário sobre Atendimento
e mais 32

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