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Modelo de documento · Gestão do Escritório

Política de Atendimento e Prazos de Resposta (SLA) ao Cliente

Política que define os canais de atendimento do escritório, horários, prazos de resposta e de execução por tipo de pedido, tratamento de urgências e escalonamento.

  • 26 campos para preencher
  • O documento se monta enquanto você preenche

Veja o começo do modelo

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POLÍTICA DE ATENDIMENTO E PRAZOS DE RESPOSTA (SLA)

[Nome do Escritório Contábil] — CRC [CRC do Escritório Contábil]
Vigente a partir de [Data de Início da Vigência da Política]

1. OBJETIVO

Deixar claro como falar com o escritório, em quanto tempo o cliente recebe resposta e em quanto tempo cada tipo de pedido é resolvido.

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O que você preenche

Informe uma vez e o texto inteiro se ajusta: nada de procurar cada lacuna no documento.

  • Nome do Escritório Contábil
  • CRC do Escritório Contábil
  • Data de Início da Vigência da Política
  • Canal Principal de Atendimento
  • Horário de Atendimento
  • E-mail do Escritório
  • Telefone do Escritório
  • Antecedência para Agendar Reunião
  • Primeira Resposta Urgente
  • Primeira Resposta Segunda Via
  • Conclusão Segunda Via
  • Primeira Resposta Dúvida Simples
  • Conclusão Dúvida Simples
  • Primeira Resposta Dúvida Complexa
  • Conclusão Dúvida Complexa
  • Primeira Resposta Admissão
  • Primeira Resposta Rescisão
  • Conclusão Rescisão
  • Primeira Resposta Certidões
  • Conclusão Certidões
  • Prazo do Orçamento
  • Nome do Responsável pelo Escalonamento
  • Canal de Escalonamento
  • Prazo de Resposta a Reclamações
  • e mais 2

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