RESPOSTAS A RECLAMAÇÕES EM PLATAFORMA PÚBLICA
Empresa: [Razão Social] — CNPJ [CNPJ]
Canal para continuidade do atendimento: [Canal de Atendimento Privado]
Responsável pelas respostas: [Nome do Responsável pelo Atendimento]
REGRAS PARA RESPONDER
- Responder em até [Prazo Interno de Resposta em Horas] horas, sempre em tom cordial, mesmo diante de crítica dura.
- Nunca publicar CPF, endereço, telefone, valores de dívida, número de contrato completo ou detalhes do atendimento que a pessoa não tenha tornado públicos: a resposta é pública e a proteção de dados pessoais continua valendo.
- Não discutir culpa em público, não acusar o consumidor e não prometer o que não pode ser cumprido.
- Levar a conversa para o canal privado e voltar à reclamação para registrar a solução.
- Nunca oferecer vantagem em troca de alteração da nota ou exclusão da reclamação.