MENSAGENS CURTAS DE COBRANÇA POR ETAPA DA RÉGUA
Empresa: [Razão Social] — CNPJ [CNPJ]
Canal oficial: WhatsApp [WhatsApp de Cobrança] — e-mail [E-mail de Cobrança]
Horário de envio: de [Dias Permitidos para Contato], das [Horário Inicial de Contato] às [Horário Final de Contato]
REGRAS DE USO
- Envie somente ao próprio cliente ou a quem ele indicou por escrito. Nunca em grupos, a familiares, vizinhos ou colegas de trabalho.
- Toda mensagem identifica a empresa pelo nome e CNPJ; em cobrança ao consumidor, o documento de cobrança deve trazer nome, endereço e CNPJ do fornecedor (Código de Defesa do Consumidor, art. 42-A).
- Sem ameaça, ironia, letras maiúsculas em tom de grito ou informação falsa: na cobrança ao consumidor, é proibido expô-lo a ridículo ou constrangimento (Código de Defesa do Consumidor, art. 42), e o uso de ameaça ou afirmação enganosa é crime (Código de Defesa do Consumidor, art. 71).
- Protesto e cadastro de crédito só são mencionados como possibilidade real e na etapa prevista na política de cobrança.
- Se o cliente disser que pagou ou contestar o valor, pare a sequência e responda em até [Prazo de Resposta à Contestação em Dias] dias.